Je suis excité quand j’entends quelqu’un vouloir démarrer une entreprise de services.

J’aime quand les gens :

• Reconnaître qu’ils ont des compétences spécifiques qui peuvent aider les autres
• Investir dans une éducation qui les aidera à devenir indépendants
• Offrir leur expertise et leurs compétences en résolution de problèmes pour de l’argent

Mais je pas aimer lorsque ces personnes motivées commettent une erreur spécifique qui apporte une frustration inutile dans leur travail quotidien. C’est une erreur qui ternit leur réputation.

Qu’est-ce qu’une grosse erreur dans le secteur des services ?

Je comprends que c’est excitant quand une offre d’emploi sonne bien.

Ainsi, lorsqu’un client potentiel propose un projet à Joe Service Business, il répond immédiatement : « Bien sûr ! Je peux le faire !” (ou une autre phrase ayant un sens similaire) avant qu’il n’apprenne tout ce qu’il doit savoir sur le projet.

De plus amples informations sur le projet pourraient révéler, par exemple, que c’est lui pas la meilleure personne pour le travail ou quelque chose pas En fait, une tâche sur laquelle il aimerait travailler.

Si vous répondez à une demande et avancez trop rapidement sur un projet, supposez que vous découvrirez les détails plus tard si des problèmes surviennent.

Ces discussions informelles sur le travail contractuel sont monnaie courante dans la culture des indépendants. Mais votre entreprise de services ne peut devenir une force dans votre secteur et une source de revenus à long terme que si vous arrêtez de l’exploiter.

Si vous voulez une entreprise de service exceptionnelle, vous ne pouvez pas répondre comme ça n’importe quel Spécifiez la forme de communication commerciale ou acceptez un accord informel n’importe quel transaction d’affaires.

Pour être exceptionnel, vous devez maîtriser l’évaluation, la communication et la gestion des attentes.

Comment démarrer une entreprise de services

La concurrence peut être distrayante et paralysante.

Si vous êtes préoccupé par toutes les autres personnes proposant des offres similaires et par la façon dont elles pourraient facturer des tarifs moins chers que vous, il peut être difficile de faire avancer votre entreprise de services.

Vous pouvez même vous sentir obligé de baisser vos tarifs pour paraître plus “raisonnable” ou pour répondre à la “norme de l’industrie”.

Il y aura toujours des fournisseurs de services qui facturent moins que vous. L’astuce consiste à se rendre compte que ces entreprises n’offrent pas la même qualité – et Vous n’êtes pas votre concurrent.

Ignorez « raisonnable » et « standard de l’industrie » et utilisez plutôt vos points forts. Concentrez-vous sur l’offre à vos clients d’une expérience qu’ils ne trouveront nulle part ailleurs – c’est la principale différence qui les pousse à choisir de travailler avec vous.

L’entreprise de services en tant que modèle “go-to-collaborator”

En affaires, il est important d’être soi-même. Vous ne voulez pas abandonner votre personnalité et vous ennuyer.

Mais vous devez surmonter la tendance susmentionnée à répondre impulsivement à un prospect comme s’il était votre ami.

Au lieu de cela, vous voulez que votre client potentiel vous perçoive comme un partenaire commercial.

Pour y parvenir vous devez :

• Montrer Ils s’efforcent de produire le meilleur produit final possible
• contour les détails dont vous tenez compte lors de l’évaluation d’un nouveau projet
• Communiquer demander aux clients d’accepter vos conditions d’utilisation

Ces trois mesures laissent beaucoup de place à la passion et à l’enthousiasme, mais montrent également que vous :

• Prendre prenez votre entreprise au sérieux
• Offre un service haut de gamme
• Force un contrat clair ou un accord de travail

Ce modèle attire des prospects qui vous respectent.

Par exemple, si vous êtes un photographe immobilier, vos clients agents immobiliers vous verront comme leur “premier point de contact”. Bien sûr, si vous avez une nouvelle propriété qui nécessite des photos ou une visite virtuelle 3D, votre société de services vous aidera à vendre cette propriété plus rapidement.

Initier une revue de projet qui communique le professionnalisme

Bien que la collecte d’informations sur un projet vous aide à décider s’il convient à votre entreprise, cela vous permet également d’ajuster votre service – avant qu’un client ne vous ait donné de l’argent – pour justifier la prime que vous payez. sera Frais en échange de votre travail exceptionnel continu.

Ils indiquent clairement que vous êtes profondément concentré sur les objectifs commerciaux de votre client et que vous avez peut-être accordé plus d’attention à ces objectifs qu’eux.

Je vais donner des exemples spécifiques de facteurs qu’un spécialiste du marketing de contenu – appelons-la Penelope – pourrait prendre en compte lors de l’évaluation d’un projet d’écriture potentiel. Mais ces questions peuvent être adaptées à tout type de société de services :

• Le client a-t-il un budget pour ce projet ? Si oui, qu’est ce que c’est?
• Quel est l’objectif commercial du client ?
• Comment ce projet s’inscrit-il dans la stratégie marketing du client ?
• Le client a-t-il mis en œuvre ou commandé des projets similaires dans le passé ? Les projets ont-ils atteint leurs objectifs ? Si ce n’est pas le cas, que se serait-il passé à la place ?
• Le client a-t-il des exemples qu’il aime ?
• Le client fournira-t-il tous les matériaux nécessaires pour réaliser le projet ?
• Quelle longueur ou quel nombre de mots le client souhaite-t-il ? Cela joue-t-il un rôle dans ce projet ? Si non, quels aspects sont les plus importants ?
• Le client a-t-il l’intention d’apporter des modifications au projet terminé (par exemple, des modifications du texte) ? Ou y a-t-il un travail de suivi que le client ou d’autres prestataires de services feront en rapport avec ce projet (par exemple, mise en forme, conception graphique) ?
• S’agit-il d’un projet pouvant donner lieu à un travail régulier (quotidien, hebdomadaire, mensuel) ou s’agit-il d’une tâche ponctuelle ?
• Quand le projet est-il dû – quel délai le client souhaite-t-il ?

Une note sur les délais

Un client peut dire qu’il n’a pas de délais, puis se mettre en colère contre vous si vous ne terminez pas votre projet à un certain jour et à une certaine heure.

Même si cela semble absurde, cela arrive.

Si votre client n’est pas sûr d’un délai, fixez vous-même un délai exact en fonction des informations que vous recueillez sur le projet. Informez ensuite votre client lorsque le projet sera terminé.

Étant donné que le respect des délais n’est pas négociable pour vous, vous respecterez (ou ne respecterez pas) le délai.

Présenter des conditions d’utilisation qui font la différence

En continuant avec l’exemple ci-dessus, lorsque Penelope Content Marketer soumet ses frais de projet, elle présente à son client un contrat de service indiquant :

• Une description détaillée de vos objectifs pour le projet
• Comment votre société de services atteindra concrètement chaque objectif
• Une plage de nombre de mots ou une longueur approximative (par exemple, un article de 1 000 à 1 500 mots ou une brochure de 3 à 4 pages)
• La date limite de son projet – la date et l’heure à laquelle elle rendra le projet terminé
• Le nombre de révisions est inclus dans le prix
• Options de méthode de paiement et date d’échéance du paiement
• La meilleure façon pour le client de les contacter s’ils ont des questions
• Quand et comment le client reçoit-il un reçu pour l’opération de paiement ?
• Que se passe-t-il si le client annule le travail demandé ? après Cependant, le paiement a été effectué Avant Le projet est terminé
• Les frais supplémentaires et les conséquences encourus lorsque le client a une demande supplémentaire qui va au-delà des conditions énoncées

Une fois que votre client a accepté vos conditions de service par écrit, vous avez un contrat de travail auquel vous référer si quelque chose n’est pas clair.

Lors de la rédaction de vos premières conditions d’utilisation, vous n’avez pas besoin de couvrir tous les scénarios possibles liés au marketing de contenu des petites entreprises.

Considérez plutôt vos conditions d’utilisation comme un document « évolutif » que vous pouvez mettre à jour :

• Règles pour éviter les problèmes courants
• Détails supplémentaires pour aider vos clients à comprendre votre offre
• Des processus qui facilitent votre flux de travail

Votre entreprise et vos futurs clients bénéficieront de ces modifications de vos conditions de service standard.

Exemples d’une entreprise de services numériques

Avant de devenir rédacteur en chef chez Copyblogger, j’avais ma propre entreprise d’édition et d’écriture qui fonctionnait entièrement en ligne – pas de réunions en face à face, pas d’appels téléphoniques.

Lorsque vous, en tant que fournisseur de services, vous concentrez d’abord sur vos besoins, vous vous assurez que vous pouvez répondre aux besoins de vos clients.

C’est comme si les hôtesses de l’air dans un avion vous disaient de mettre votre masque à oxygène avant d’aider quelqu’un d’autre.

Mes conditions d’utilisation et ma politique de paiement pour le travail d’édition comprenaient ce qui suit :

• Mes heures d’ouverture : lorsque je réponds à des e-mails, envoie des factures et renvoie des projets terminés
• Un délai de 24 heures dans lequel le paiement devait être effectué après l’envoi d’une facture, ce qui m’a permis de commencer mon travail en toute confiance au lieu d’avoir à me demander si un client avait oublié ma facture ou quand il me paierait
• La pénalité financière qui serait encourue si un auteur voulait que je révise une version différente d’un document après que le paiement ait été effectué et que j’avais déjà commencé le travail

Les clients ont été entièrement informés sur la façon de faire affaire avec moi, et j’avais mis en place des systèmes sans tracas (par exemple, une politique de commentaires de blog) qui communiquaient mes besoins et mes limites en tant que fournisseur de services.

Vous cherchez d’autres grands clients d’écriture qui respectent votre travail ?

Bien que ces conseils vous mettent sur la bonne voie lorsque vous correspondez avec des prospects, vous vous demandez peut-être : comment attirer plus de prospects en premier lieu.

Entrer : prospection.

C’est la technique proactive que les indépendants intelligents utilisent pour développer leur entreprise.

Cependant, les indépendants intelligents ne veulent pas non plus apparaître comme agressifs ou minables lors de la promotion des services qu’ils proposent.

C’est pourquoi nous nous y engageons prospection réfléchie au sein de la Copyblogger Academy. C’est une habitude qui vous aidera à atteindre continuellement de nouveaux clients.

Des ressources pour aider votre entreprise de services à prospérer directement dans votre boîte de réception

Si vous cherchez à renforcer vos compétences en écriture de manière pratique et efficace, nous sommes heureux de vous guider vers les meilleures ressources chaque semaine.

Parce que lorsque vous obtenez les bonnes informations, vous pouvez immédiatement commencer à vous développer en tant que rédacteur de contenu. Et c’est ce qui vous apportera les résultats que vous souhaitez.

L’écrit anime le web. Il en a toujours été ainsi, et il en sera toujours ainsi.

Même si vous travaillez avec de l’audio ou de la vidéo, ce sont toujours les bons mots qui font la différence.

Les mots conduisent :

• engagement
• expérience client
• Chiffre d’affaires, croissance et profit

Et si vous souhaitez maîtriser l’art d’utiliser des mots pour générer des résultats dans votre entreprise de services, vous êtes au bon endroit. Copyblogger a contribué à faire progresser la carrière d’écrivains comme vous depuis 2006.